以同情、清晰和关怀之心引导9·11幸存者及其家属
对于许多9·11事件幸存者及其家属而言，首次致电律师事务所往往是最艰难的决定。作为Pitta & Baione律师事务所负责9·11福利项目的客户关系经理，斯蒂芬妮·波兰科常是当事人接听的第一通电话——她细心倾听、提出深思熟虑的问题，并立即着手建立牢固而支持性的关系基础。 她的工作处于案件受理流程的核心环节。她负责审查案件、收集关键信息，并协助客户通过世界贸易中心健康计划（WTCHP）和受害者赔偿基金（VCF）等项目，了解获取医疗及经济救济的途径。
明确的角色，以人为本的宗旨
当新客户询问斯蒂芬妮的工作内容时，她总是简明扼要地回答："我是您的第一联络人。我会评估您的处境，确定最迫切的需求，并确保沟通渠道畅通无阻。"她的工作需要非凡的组织能力、深厚的同理心，以及在人们经历人生最艰难时刻时，始终如一地给予稳定而令人安心的支持。
从首次来电开始支持客户
斯蒂芬妮的工作日始于案件审查电话，旨在了解每位客户的背景与需求。这包括收集客户可能无法立即获取的信息、与WTCHP和VCF协调，以及申请证明客户符合9·11福利资格的文件。 当她为客户开启并登记索赔申请后，便成为客户的固定联络人，持续解答疑问，并在案件特别紧急或复杂时协助办理医疗项目认证手续。
客户往往在初次交谈数月甚至数年后才再次寻求斯蒂芬妮的帮助，这正是她赢得客户信任的明证。
以诚实与关怀设定期望
许多9·11索赔案件因时间久远而充满挑战，正因如此，斯蒂芬妮坚信客户从一开始就应享有完全透明的服务。她会向客户说明可预期的流程，帮助他们理解案件时间线，并用通俗易懂的语言向幸存者解释暴露区域和索赔资格。她的沟通方式始终围绕着帮助客户准确理解案件进展及其背后的原因。
斯蒂芬妮深知，拿起电话分享可能涉及他人疾病、丧亲之痛或对未来的恐惧的故事，需要多大的勇气。她不仅专注倾听客户所言，更用心捕捉他们未言明的心声。客户们形容她耐心细致、令人安心，且充满深切的尊重。
斯蒂芬妮选择这项工作，是因为她与经历过9·11事件及其后续影响的人们有着深刻的共鸣。这份共鸣激励着她每天前行，尤其是在帮助客户克服过往入学申请被拒的困境、最终成功入读WTCHP项目这样的时刻。
她的职责范围随着时间推移显著扩大，这在一定程度上得益于合伙人克里斯托弗·J·拜奥内和 马修·J·拜奥内的指导。如今她跨部门协作，与律师、律师助理、理赔经理及专业人员紧密配合，为每位客户提供无缝衔接的服务体验。
办公室之外的生活
工作之余，斯蒂芬妮通过祈祷和冥想来保持内心平静，并通过阅读书籍、观看纪录片和收听播客来满足她对人类行为、政治和历史的好奇心。当她想要放松时，她喜欢打一场精彩的麻将。
斯蒂芬妮的奉献精神体现了Pitta & Baione律师事务所的核心价值观：以同理心、清晰度和尊重为根基，为每位寻求9·11索赔援助的幸存者提供专业支持。
